سياسة الاسترجاع

يمكن إرجاع العناصر أو استبدالها خلال 14 يومًا من استلامها. إذا مر 14 يومًا منذ عملية الشراء، للأسف، لا يمكننا أن نعرض عليك استرداد الأموال أو الاستبدال.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون السلعة الخاصة بك غير مستخدمة وفي نفس الحالة التي استلمتها بها. ويجب أن يكون أيضًا في العبوة الأصلية. لا يجوز إرجاع المنتجات المستعملة أو التالفة أو المعدلة.

سيحتاج العميل إلى الاتصال بقسم خدمة العملاء لدينا على الرقم +971-48231111 أو ملء نموذج طلب الإرجاع لبدء عملية الإرجاع.

العناصر الإضافية غير القابلة للإرجاع:

بطاقات الهدايا

المنتجات بدون إثبات الشراء أو الاستلام.

منتجات النظافة

أي منتج ليس في حالته الأصلية يكون تالفًا أو مفقودًا أجزاء لأسباب لا تتعلق بخطأ فرق هوتباك العالمية.

المبالغ المستردة (إن وجدت)

بمجرد استلام المسترجعات منك وفحصها، سنخبرك بأننا استلمنا السلعة التي تم إرجاعها. وسنقوم أيضًا بإعلامك بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضها.

إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، فستتم معالجة استرداد أموالك، وسيتم تطبيق الرصيد تلقائيًا على بطاقة الائتمان الخاصة بك أو طريقة الدفع الأصلية*، خلال 14 - 21 يوم عمل من تاريخ استلام حزمة الإرجاع (أيام العمل هي لا تشمل السبت والأحد أو أي أيام العطل الرسمية).

* سيتم استرداد قيمة طلبات الدفع عند الاستلام عن طريق التحويل البنكي فقط.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة (إن وجدت)

إذا لم تسترد أموالك بعد، فأعد التحقق أولاً من حسابك البنكي.

ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم نشر المبلغ المسترد رسميًا.

بعد ذلك، اتصل بالبنك الذي تتعامل معه. غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت للمعالجة قبل ترحيل المبلغ المسترد.

إذا كنت قد فعلت كل هذا ولم تستلم أموالك المستردة بعد، فيرجى الاتصال بنا على hello@hotpackglobal.com

العناصر الترويجية (إن وجدت)

يمكن استرداد العناصر ذات الأسعار العادية فقط، وللأسف، لا يمكن استرداد العناصر الموجودة في العروض الترويجية. (تشمل العروض الترويجية، على سبيل المثال لا الحصر، شراء 1 واحصل على 1، واشتري 2 واحصل على 1، ومبلغ الطلب عند الحد الأدنى للإنفاق)

الطلب الملغى (إن وجد)

إذا كنت قد دفعت ثمن الطلب عبر الإنترنت وقمت بإلغائه قبل استيفاء/إرسال الحزمة الخاصة بنا من مستودعاتنا، فستتم معالجة استرداد الأموال خلال 14 - 21 يوم عمل من تاريخ الإلغاء (أيام العمل لا تشمل يومي السبت والأحد أو أي أيام عمل عامة) العطل). بالنسبة للطلبات التي تم إلغاؤها بعد استيفاءها/إرسالها من مستودع هوتباك، سيحتاج العميل إلى دفع رسوم إلغاء قدرها 15 درهمًا إماراتيًا.

نحن نستبدل العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدالها بنفس المنتج، فيرجى الاتصال بنا.

إذا كان هناك خطأ من قبل فريق متجر هوتباك الالكتروني في العنصر الذي أرسلناه وتم تأكيده، فسوف نضمن تحمل مسؤولية استلام الطرد الخاطئ وتسليم العناصر الصحيحة دون أي رسوم إضافية.

رسوم شحن الإرجاع

سيحتاج العميل إلى دفع رسوم الشحن (15 درهمًا إماراتيًا) مقابل إرجاع أي منتج. (باستثناء المنتجات التالفة/المعيبة أو المنتجات الخاطئة التي تم تسليمها بواسطة فريق هوتباك العالمية) أو أرسل العنصر الخاص بك إلى هوتباك FZCO فرع دبي، مجمع الصناعات الوطنية، رقم القطعة TP 020501، جبل علي، دبي. صندوق بريد - 80590

يرجى ملاحظة أنه إذا كانت الكمية المراد إرجاعها أكثر من 5 كرتون، فسيتم فرض رسوم تصل إلى 50 درهمًا إماراتيًا حسب وزن المنتج.

إذا استلمت مبلغًا مستردًا، فسيتم خصم تكلفة إعادة الشحن من المبلغ المسترد.

الهدايا

إذا تم وضع علامة على العنصر كهدية عند شرائه وشحنه إليك مباشرةً، فستتلقى رصيد هدية بقيمة إرجاعك. بمجرد استلام العنصر المرتجع، سيتم إرسال شهادة هدية إليك بالبريد.

إذا لم يتم وضع علامة على المنتج كهدية عند الشراء، أو إذا كان مقدم الهدية قد قام بشحن الطلب لنفسه ليقدمه لك لاحقًا، فسنرسل المبلغ المسترد إلى مقدم الهدية وسيكتشف أمر إرجاعك.