سياسة الإرجاع والاسترداد

الإرجاع
يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من استلامها. إذا مر 14 يومًا منذ عملية الشراء، نأسف، لا يمكننا تقديم استرداد أو استبدال.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبالحالة نفسها التي استلمته بها. كما يجب أن يكون في التغليف الأصلي. المنتجات المستخدمة أو التالفة أو المعدلة قد لا يتم إرجاعها.

سيتعين على العميل الاتصال بقسم خدمة العملاء على الرقم +971 48231111 أو ملء نموذج طلب الإرجاع لبدء عملية الإرجاع.

المنتجات الإضافية غير القابلة للإرجاع:

• بطاقات الهدايا
• المنتجات بدون إثبات الشراء أو الإيصال
• منتجات النظافة
• أي عنصر غير في حالته الأصلية، أو تالف، أو مفقود من الأجزاء لأسباب لا تعود لخطأ فريق Hotpack Global

رسوم الشحن للعودة

سيحتاج العميل إلى دفع رسوم الشحن (15 درهم) لأي إرجاع منتج (باستثناء المنتجات التالفة/المعيبة أو المنتجات الخاطئة التي تم تسليمها من قبل فريق هوتباك جلوبال) أو إرسال منتجك إلى فرع هوتباك إف زي كو دبي، منتزه الصناعات الوطني، رقم الأرض TP 020501، جبل علي، دبي. صندوق بريد - 80590

يرجى الملاحظة: إذا كانت الكمية المطلوبة للإرجاع فوق 5 كرتونات، فسيتم فرض رسوم تصل إلى 50 درهم إماراتي حسب وزن المنتج.

إذا استلمت استردادًا، سيتم خصم تكلفة الشحن للعودة من استرداد أموالك.

الهدايا
إذا تم وضع علامة على المنتج كهدية عند شرائه وشحنه مباشرة إليك، ستحصل على رصيد هدية مقابل قيمة الإرجاع. بمجرد استلام العنصر المرتجع، سيتم إرسال شهادة هدية إليك بالبريد.

إذا لم يتم تمييز المنتج كهدية عند شرائه، أو إذا كان الشخص الذي قدم الهدية قد أرسل الطلب لنفسه ليقدمه لك لاحقًا، فسوف نقوم بإرسال استرداد مالي إلى الشخص الذي قدم الهدية، وسيتم إبلاغه بإرجاعك للمنتج.

استرداد الأموال (إذا كان ذلك ممكنًا)
بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المعاد، سنخطرك بأننا قد استلمنا منتجك المعاد. كما سنخطرك بالموافقة أو رفض طلب الاسترداد.
إذا تم الموافقة على طلبك للإرجاع، سيتم معالجة استرداد الأموال، وسيتم تطبيق الرصيد تلقائيًا على بطاقة الائتمان الخاصة بك أو طريقة الدفع الأصلية خلال 14 - 21 يوم عمل من تاريخ استلام حزمة الإرجاع (أيام العمل لا تشمل السبت والأحد أو العطلات الرسمية).

*سيتم رد الطلبات المدفوعة عند التسليم عن طريق التحويل البنكي فقط.

الردود المتأخرة أو المفقودة (إذا كان ذلك مطبقًا)
إذا لم تستلم رد أموالك بعد، تحقق أولاً من حسابك المصرفي.
ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك؛ قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم تسجيل رد المبلغ رسميًا.
بعد ذلك، تواصل مع البنك الخاص بك، حيث يكون هناك غالبًا بعض الوقت اللازم للمعالجة قبل أن يتم تسجيل رد المبلغ.
إذا قمت بكل ذلك ولم تستلم رد أموالك بعد، يرجى الاتصال بنا على hello@hotpackglobal.com

العناصر الترويجية (إذا كان ذلك مطبقًا)
يمكن رد الأموال للعناصر ذات السعر العادي فقط؛ للأسف، لا يمكن رد الأموال للعناصر الترويجية. تشمل العروض الترويجية، على سبيل المثال لا الحصر، عرض اشترِ 1 واحصل على 1، أو اشترِ 2 واحصل على 1، أو الخصومات بناءً على الحد الأدنى للطلب.

الطلب الملغي (إذا كان ذلك قابلاً للتطبيق)
إذا كنت قد دفعت ثمن الطلب عبر الإنترنت وقمت بإلغائه قبل تنفيذ/شحن الطرد من مستودعنا، سيتم معالجة الاسترداد خلال 14 - 21 يوم عمل من تاريخ الإلغاء (أيام العمل لا تشمل السبت والأحد أو العطلات الرسمية). بالنسبة للطلبات التي تم إلغاؤها بعد تنفيذها/شحنها من مستودع Hotpack، سيتعين على العميل دفع رسوم إلغاء قدرها 15 درهمًا إماراتيًا.

الإستبدال (إذا كان ذلك قابلاً للتطبيق)
نقوم باستبدال العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدالها بنفس العنصر، يرجى الاتصال بنا.

إذا حدث خطأ من قبل فريق متجر Hotpack الإلكتروني في العنصر الذي قمنا بشحنه وتم تأكيده، سنضمن جمع الطرد الخاطئ وتسليم العناصر الصحيحة دون أي رسوم إضافية.